Dincolo de managementul imaginii

Pentru orice guvern, comunicarea publică este un instrument important – pentru a contura politicile și acțiunile, pentru a informa cetățenii și pentru a oferi partea sa a poveștii în conversațiile publice. Într-o democrație, partidele politice care conduc un guvern au un stimulent suplimentar pentru a comunica în mod agresiv – deoarece acest lucru este legat de modelarea narațiunii publice și de determinarea rezultatelor electorale. Și, prin urmare, nu este greșit ca vreun guvern să aibă deliberări interne despre cum să se angajeze cel mai bine cu cetățenii. Toate regimurile o fac, iar unele au mai mult succes decât altele.

Dar concentrarea asupra controlului narațiunii nu ar trebui să fie nici excesivă și nici să distragă atenția guvernului de la ceea ce ar trebui să fie misiunea sa de bază. În mijlocul celei mai severe situații de urgență pe care a avut-o India vreodată, aproximativ 300 de oficiali ai guvernului central, după cum a raportat acest ziar miercuri, au fost atrași pentru un atelier de comunicare eficientă. Scopul a fost de a contribui la crearea unei „imagine pozitive” a guvernului, de a „gestiona percepțiile prin evidențierea eficientă a poveștilor și realizărilor pozitive” și de a prezenta guvernul ca fiind „sensibil, îndrăzneț, rapid, receptiv, muncitor etc.”. Întâlnirea poate să fi fost de rutină, dar concentrarea sa singulară a fost pe proiectarea narațiunii corecte – ceva reflectat și în constituția unui grup de miniștri anul trecut, într-o perioadă în care India se lupta cu primul val și incursiunile chineze (povestea despre acest comitet). iar sugestiile sale au fost mai întâi rupte de acest ziar).

Cel mai simplu și cel mai bun mod de a remedia un mesaj este să repari produsul. Și în acest moment, experiențele trăite ale cetățenilor indieni – care pledează cu disperare pentru butelii de oxigen și paturi de spital sau se luptă să se vaccineze – sunt atât de în contradicție cu afirmațiile oficiale, încât mesajul nu va funcționa. Acest lucru ajunge și să pună guvernul într-o cutie. Comunicarea publică în timpul unei pandemii trebuie să se concentreze numai pe problemele legate de sănătate, nu asupra modului de a face guvernul să arate bine. Nu este doar Centrul; unele state sunt în egală măsură concentrate pe narațiune. Nu este momentul pentru managementul narativ. Accelerați impulsul de vaccinare, controlați al doilea val al pandemiei și percepțiile se vor îmbunătăți automat.